28 9 月 社會企業如何提升機會造就社商合作？
社會企業和商界，一個著重社會效益，一個著重經濟效益，看似風馬牛不相及的卻原來都有大大的合作空間。雖然香港大多數社會企業以初創的形式存在，但並不代表不能與已發展的大型商業機構合作。當然，前提是要把自己裝備好。初創社企大多依靠天使基金或創辦人的投資作為營運資金，能夠發揮的空間有限，需要更多的資金才能創造較大的社會效益。而愈來愈多的大型商業機構了解企業社會責任，更多預算用於支持相關項目，但是對於不同的社創較少認知或缺乏自行籌備的經驗。因此其實雙方均有頗強大的合作誘因，相互合作以達致彼此的目標。 但目前初創社企與商界合作有限，究竟怎樣才可以增加機會呢？ 產品及服務 首先就產品而言，某些初創企業或許未能夠提供符合自己目標顧客的產品。有時，只重視社會責任會忽視了市場價格和質量。不論是產品或服務，社會效益和市場需要和定位也同樣重要。要貼合目標顧客的需要通常並不需要閉門做車，秘密打造一個完成度很高的產品。反而應該一邊研發產品，一邊訪問目標顧客的需要和回饋，再加以改造產品，促使產品更貼合目標顧客的需要。以上是廣為初創所用名為“設計思維”(Design thinking)的概念。再言，產品或服務都需要有其獨特之處，商業機構重視的不單是概念而是一些更加難複製的產品或服務，這樣也有助大家長期合作。 顧客體驗 一個有一定規模的商業機構，尤其是提供服務的公司，給客人留下深刻印象的未必是產品本身，而是提供服務的態度和專業性。反觀大多作為初創企業的社企著重點則在產品是否創新或實用等，加上年輕有活力嘅工作團隊有時給人的第一印象未必是專業可靠。舉例說，在一間繁忙的茶餐廳內吃到的食物很難想像會是米芝蓮三星級的美酒佳餚。因此，其實給顧客的形象會直接影響到顧客對產品的信心，以至整個服務體驗的感受。要營造一個專業可靠的形象說難不難，說易不易。好簡單的一個微笑，一句問候，或者主動提供協助均能締造專業的形象。更細微的有如用字，措詞談吐等。這樣細微的觀感難以一一盡錄，社企需要學習的是一種商業的態度。簡而言之，無論是創辦人以至員工，都要體現商業機構的質素，務求由顧客第一刻踏進公司便能感覺到專業可靠，創造良好的服務體驗 (service journey)。 夢創成真雖然有著年輕的團隊，但是我們正嘗試創造一個社創之間以至和商業機構的交流平台，透過促進合作的形式發揮更大的社會效益。若果你有任何願景希望透過創立你自己的社企來實踐或者希望與社企合作的話，歡迎聯絡我們。...
